ITIL® 4 Foundation

In unserem zweitägigen Training erhalten Sie ein fundiertes Grundlagenwissen zum Service-Management gemäß ITIL® 4. Dieser Kurs ist darauf ausgerichtet, Ihnen die Konzepte, Terminologien, Definitionen, Ziele und Vorteile des IT Service Managements (ITSM) nach ITIL® 4 näherzubringen. Am Ende des Trainings werden Sie optimal auf die Prüfung zum ITIL® 4 Foundation-Zertifikat vorbereitet sein.

Das Hauptziel dieses Einführungsseminars besteht darin, Ihnen ein solides Verständnis für die Grundlagen und Konzepte des ITIL® 4-Frameworks zu vermitteln. Im Laufe des Kurses werden Sie sich mit den neuesten Ansätzen im Service-Management und der Service-Strategie, den grundlegenden Prinzipien, Practices und Rollen von ITIL® 4 vertraut machen und den für ITIL® 4 spezifischen Sprachgebrauch erlernen. Wir behandeln auch neue Ansätze zur Governance und Steuerung von IT-Services, Prozesse sowie Praktiken von ITIL® 4 und führen Sie in die Konzepte der Service Value System und Service Value Chain ein.

Dieses Training ist genau das Richtige für Sie, wenn Sie ein grundlegendes Verständnis von ITIL® erwerben und das offizielle Zertifikat erlangen möchten.

Im Seminar werden verschiedene Inhalte behandelt: Von Grundkonzepten des IT-Service Managements und ITIL® 4, über Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL® Practices, bis hin zur detaillierten Betrachtung der 34 ITIL® Practices, deren Zwecke, Ziele und Integration in die Service Value Chain. Insbesondere werden Practices wie Continual Improvement, Change Control, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Service Desk und Service Level Management intensiv behandelt.

Die Teilnahme am Kurs beinhaltet auch die Vorbereitung auf die Prüfung und diverse Inklusiv-Leistungen wie: herstellerzertifizierte Dozierende, offizielles ITIL®-Schulungsmaterial und einen ITIL®4-Prüfungsvoucher im Wert von 425,-€. Das Seminar findet in der aktuellsten Version von ITIL® statt, und es sind keine Vorkenntnisse erforderlich.

Hinweis: Dieses Seminar findet jeweils in der Zeit von 9:00 - 16:00 Uhr mit einem externen Kooperationspartner statt.  Bitte beachten Sie, dass der Kurs nur inklusive Prüfung und Zertifizierung buchbar ist. Für die Prüfung, die nach dem Seminar online abgelegt wird, ist ein Lichtbildausweis erforderlich.