In dieser Jira Service Management Administration Schulung baust Du Schritt für Schritt Know-how auf, um Serviceportale, SLAs und Workflows so zu konfigurieren, dass Support- und Serviceteams Anfragen strukturiert bearbeiten können.
15 Bewertungen | 623 zufriedene Teilnehmende
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In dieser Schulung lernst Du, Jira Service Management administrativ so aufzubauen, dass Servicebereiche zuverlässig damit arbeiten können. Im Mittelpunkt stehen typische Arbeitssituationen aus IT-Support, internen Services und bereichsübergreifenden Serviceteams: Welche Anfragen sollen über das Portal eingehen? Welche Informationen müssen Kunden angeben? Welche Tickets landen in welcher Queue? Wann greift welches SLA? Welche Status und Workflows bilden den tatsächlichen Serviceprozess ab?
Du arbeitest mit Portal- und Request-Type-Strukturen, Queues, SLAs, Kalendern, Kundenorganisationen, Berechtigungen, JSM-Workflows, Automationen, Wissensdatenbanken und Reports. Dabei geht es nicht darum, jede Einstellung einmal anzuklicken, sondern zu verstehen, welche Konfiguration im Arbeitsalltag welche Wirkung hat.
Ein eigener Schwerpunkt liegt auf aktuellen KI-Funktionen in Jira Service Management. Du ordnest ein, wie Rovo, Atlassian Intelligence, AI Answers, Virtual Service Agent und Service Triage Serviceprozesse unterstützen können, wo Voraussetzungen wie Wissensquellen und Berechtigungen entscheidend sind und warum KI keine schlechte Prozessstruktur heilen kann.
Nach der Schulung kannst Du JSM-Projekte strukturierter planen, sicherer konfigurieren und besser betreiben. Du erkennst typische Fehlerquellen, vermeidest unnötige Admin-Komplexität und entwickelst Serviceprozesse, die für Kunden, Agents und Verantwortliche nachvollziehbar bleiben.
Diese Schulung richtet sich an Jira-Administratoren, Jira Service Management Projektadmins, ITSM-Verantwortliche, Service Owner, Teamleads im Support, Atlassian-Verantwortliche und erfahrene Power User, die JSM-Projekte konfigurieren oder fachlich steuern.
Für diese Schulung solltest Du bereits sicher mit Jira oder Jira Service Management arbeiten. Idealerweise hast Du Erfahrung mit Jira-Projekten, Vorgängen beziehungsweise Work Items, Feldern, Status, Boards oder einfachen Workflows.
Empfohlen sind:
In unseren offenen Schulungen lernen maximal 8 Personen gemeinsam. So bleibt genug Zeit für individuelle Fragen, persönliches Feedback und praktisches Arbeiten.
Du entscheidest, wie Du lernen möchtest: live-online im digitalen Klassenraum oder als Präsenz-Schulung in modernen medienreich-Schulungsräumen an vielen Standorten im deutschsprachigen Raum.
Deine Schulung findet von 9:00 bis 16:00 Uhr statt. Das entspricht 8 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten inklusive Pausen.
Du arbeitest mit realistischen Übungen, Beispielen und Aufgaben aus dem Arbeitsalltag. So kannst Du das Gelernte direkt in Deinen eigenen Projekten anwenden.
Unsere Expertinnen verbinden fachliches Know-how mit praktischer Anwendungserfahrung. Du bekommst verständliche Erklärungen, konkrete Tipps und persönliches Feedback.
Ob Grundlagen, typische Stolperstellen oder konkrete Anwendungsfälle: In der Schulung bleibt Zeit, auf individuelle Fragen einzugehen und Inhalte verständlich zu vertiefen.
Wir trennen Präsenz- und Live-Online-Schulungen bewusst. So bekommt jede Gruppe das Format, das sie gebucht hat: klare Betreuung, direkte Kommunikation und keine Kompromisse beim Lernerlebnis.
Offene Schulungen in Präsenz ab 3 Teilnehmenden und Last-Minute-Trainings finden zuverlässig statt.
Erreicht eine offene Präsenz-Schulung nicht die erfordeliche Anzahl an Teilnehmenden, bieten wir Dir zum gleichen Preis eine kürzere und effektive, individuelle Schulung an.
Durch die persönliche Beratung können Inhalte gezielter vermittelt und Lernziele oft schneller erreicht werden.
Wenn etwas dazwischenkommt, unterstützen wir Dich bei der Suche nach einem passenden Ersatztermin.
Die Rechnungsstellung erfolgt erst nach erfolgreichem Start Deiner Schulung.
Wenn Du mehrere Personen zu derselben offenen Schulung anmeldest, profitierst Du von vorteilhaften Konditionen.
Wir nehmen Dein Feedback ernst und entwickeln unsere Schulungen und unseren Service kontinuierlich weiter.
Jira Service Management Administration: Portale, Queues, SLAs und Workflows konfigurieren bieten wir auch als individuelle Schulung an. Inhalte, Dauer und Format richten wir an Euren Zielen, Vorkenntnissen und Arbeitsprozessen aus. Die Schulung kann live-online, bei Euch vor Ort oder in einem unserer Schulungscenter stattfinden. So lernt Dein Team genau das, was im Arbeitsalltag wirklich gebraucht wird, statt sich durch Standardinhalte zu quälen, die niemand in seinem daily-doing benötigt.
Die Schulung Jira Service Management Administration: Portale, Queues, SLAs und Workflows konfigurieren ist als Live-Online-Training als auch an diesen Standorten:
In Deutschland:
Berlin, Bielefeld, Bremen, Dortmund, Dresden, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, Köln, München, Stuttgart
In Österreich:
Graz, Salzburg, Wien.
Im Anschluss zeigen wir Originalstimmen unserer Teilnehmer.
Individuelles Training in den modernen medienreich-Schulungsräumen.
Mit individuellen Inhalten aus unserem Programm.
Termin, Dauer und Ort nach Deinen Wünschen.
Arbeite an Deinen Projekten & Aufgaben mit unseren Experten.
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Schulungsort
Deutschland
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