Durchführungsgarantie
Jede Schulung findet statt: maximale Planungssicherheit für Ihr Team.
1 Tag | Nächster Termin am 26.01.2026 | Bundesweit oder Live-Online
4.8 / 23 Bewertungen | 39 zufriedene Teilnehmende
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In der Schulung "Kundenorientierte Briefe und E-Mails" erlernen die Teilnehmer,:innen wie sie ihre geschäftliche Korrespondenz professionell, serviceorientiert und stilvoll gestalten können. Der Fokus liegt darauf, den Anforderungen moderner Kommunikation gerecht zu werden und dabei sowohl Sach- als auch Beziehungsebenen im Blick zu behalten. Neue Trends in der Kundenkorrespondenz werden ebenso vermittelt wie bewährte Techniken der Serviceorientierung.
Die Schulung gibt formale Tipps zur Gestaltung von Briefen und E-Mails, von der richtigen Anrede über die formale Struktur bis hin zur optisch ansprechenden Aufbereitung. Neben der Auffrischung von Rechtschreibung und Grammatik werden die Teilnehmer darin geschult, Briefe und E-Mails stilsicher zu verfassen und auch in schwierigen Situationen, wie bei Zahlungserinnerungen, Mahnungen oder Beschwerden, die richtige Tonalität zu treffen.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Abbau von Schreibhemmungen und dem souveränen Umgang mit komplexen Korrespondenzthemen. Die Teilnehmer:innen lernen, Beschwerden und Reklamationen professionell zu beantworten und gleichzeitig Kundenbindung zu fördern. Sie erhalten wertvolle Tipps zu Corporate Wording und erfahren, wie Werbebriefe gezielt und ansprechend formuliert werden.
Zahlreiche Mustertexte und praktische Übungen helfen den Teilnehmer:innen, das Erlernte direkt anzuwenden und in den beruflichen Alltag zu integrieren. Abschließend werden die wichtigsten Regeln für E-Mails behandelt und nützliche Tricks für eine erfolgreiche und effiziente Kundenkommunikation vermittelt.
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Kursinhalte
- Neue Trends in der Kundenkorrespondenz
- Serviceorientierung in der geschäftlichen Korrespondenz
- Sach- und Beziehungsebene in der Korrespondenz
- Formale Tipps zur Brief- und E-Mail-Gestaltung
- Rechtschreibung und Grammatik
- Briefe und E-Mails stilsicher verfassen
- Optisch ansprechende Briefe und E-Mails
- Schreibhemmungen abbauen
- Zahlungserinnerungen und Mahnungen kundenfreundlich formulieren
- Kundenbeschwerden und Reklamationen professionell beantworten
- Die wichtigsten Regeln für E-Mails
- Corporate Wording
- Werbebriefe
- Mustertexte
- Praktische Tipps & Tricks
Tipp: Empfohlene Trainingsdauer für alle Kursinhalte: 1 Tag -
Voraussetzungen
Keine.
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Ablauf & Organisation
Unterrichtszeiten
jeweils von 9.00 Uhr - 16.00 Uhr (8 x 45 Minuten)
Lernformate
Präsenz-Schulung: In modernen medienreich-Schulungsräumen an 24 Standorten in Deutschland & Österreich.
oder
Live-Online-Schulung Ortsunabhängig lernen – Anfahrt sparen, Zeit gewinnen, bequem im digitalen Klassenraum mit Live Trainer:in.
Kleine Gruppengröße
In offenen Schulungen max. 8 Teilnehmende – für intensives Arbeiten, individuelle Betreuung und maximalen Lernerfolg.
Praxisnah lernen
„Aus der Praxis für die Praxis“ – mit vielen Übungen, Beispielen und persönlichem Feedback durch erfahrene Trainer:innen.
Aktuelle Software
Wir schulen in der jeweils aktuellen Version – auf Wunsch auch in älteren Versionen, passend zu Ihrer Arbeitsumgebung.
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Ihre Vorteile & Gruppenrabatte
Durchführungsgarantie
Jede gelistete Schulung wird garantiert durchgeführt.
Zufriedenheitsgarantie
Gefällt es am ersten Kurstag nicht? Kostenfrei in einen Alternativkurs wechseln.
Qualitätsgarantie
Jede Schulung wird systematisch evaluiert – wir verbessern kontinuierlich anhand von Teilnehmerfeedback.
Keine Vorkasse
Rechnungsstellung erst nach erfolgreicher Durchführung.
Flexible Umbuchung
Terminwechsel auf Anfrage – wir finden die kundenfreundlichste Lösung.
Komfortable Online-Teilnahme
Live-Support bei Technikfragen – vor Kursstart und während des Trainings.
Gruppenrabatt
Sparen Sie bis zu 50 %, wenn Sie mehrere Teilnehmende zu derselben Schulung anmelden.
Profitieren Sie von unseren Gruppenrabatten für offene und individuelle Schulungen. -
Individuelle Schulungen
Wir bieten dieses Seminar auch als Firmenschulung und Inhouse-Schulung maßgeschneidert nach Ihren Anforderungen an.
Ihre Vorteile
Inhalte nach Bedarf
Wir richten die Lernziele exakt an Ihren Zielen aus.
Flexible Dauer & Termine
Genau nach Ihren Anforderungen.
Wunsch-Ort
Inhouse bei Ihnen, Live-Online oder bundesweit in unseren Schulungsräumen.
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Kundenbewertungen
- 25 Jahre Erfahrung
- über 100.000 zufriedene Teilnehmende
- über 5.000 Unternehmen.
- Bei eKomi mit 5 Sternen als „Exzellent“ ausgezeichnet.
Im Anschluss zeigen wir Originalstimmen unserer Teilnehmenden.
- 25 Jahre Erfahrung
Kundenorientierte Briefe und E-Mails
Präsenz- & LIVE-Online
Wählen Sie Ihre Schulungsform:
Individuelles Training in den modernen medienreich-Schulungsräumen.
Buchen ohne Risiko:
- Teamvorteil: -25 % ab 3 Personen
- Garantierte Durchführung
- Zufriedenheitsgarantie
- Keine Vorkasse - Rechnung erst nach erfolgreicher Durchführung des Seminars.
