Telefontraining

Das Telefontraining Seminar bereitet Sie optimal auf Gespräche im Arbeitsalltag vor. Zielführende Telefonate spielen heutzutage eine wichtige Rolle und sind die Basis des Erfolges. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Unternehmen dafür, Mitarbeiter durch ein professionelles Telefontraining zu schulen. Während des Seminars erfahren Sie, wie Sie Hindernisse überwinden und auch am Telefon einen selbstbewussten Eindruck hinterlassen. Dabei sensibilisieren wir Sie für bestimmte Phrasen und schwierige Situationen. Unsere Experten erklären Ihnen, wie Sie Telefongespräche taktisch klug führen und bewusst auf Kunden eingehen. Der Optimierung Ihrer Kommunikations- und Verhandlungstechniken liegt ein wichtiges Ziel zugrunde: Die Terminvereinbarung mit Kunden. Haben Sie Ihren Gesprächspartner bereits am Telefon überzeugt, gelingen Ihnen die nächsten Schritte deutlich leichter.

Bei dem Seminar legen wir viel Wert auf Einzel- und Gruppenarbeit. Sie agieren mit den anderen Kursteilnehmern und tauschen Erfahrungswerte aus. Um das Gelernte praktisch anzuwenden, organisieren wir Rollenspiele sowie Übungs- und Realtelefonate. Durch diese Trainingseinheiten fühlen Sie sich selbstbewusster und meistern Telefonate auf professionelle Weise. Zum Telefontraining gehört auch eine Videoanalyse: Unsere Experten beobachten Ihr Telefonverhalten und geben Ihnen wertvolle, praxisnahe Tipps. Das Seminar bietet Ihnen eine optimale Grundlage für Ihr weiteres Berufsleben - egal, ob Sie frischer Einsteiger oder erfahrener Profi sind.

Gezielte Gesprächsvorbereitung

• Planung ist der erste Schritt zum Erfolg
• So bereiten Sie sich effektiv auf Telefongespräche vor

Leitfaden zum Thema "Perfekte Gesprächsführung"

• Wertvolle Tipps für den Geschäftsalltag

Eingehende Telefonate

• Professioneller Umgang mit eingehenden Anrufen
• So meistern Sie spontane Telefonate

Mindmap - eine wichtige Kreativtechnik

• Nutzen Sie Mindmaps zu Ihrem Vorteil

Übernahme der Gesprächsführung

• So leiten Sie Gespräche auf professionelle Weise

Problematische Gesprächspartner

• Lösung von Konflikten
• Zufriedenstellung schwieriger Kunden

Zuhören und Agieren

• Verständnisvoller Umgang mit Kunden
• So reagieren Sie auf die Aussagen Ihrer Gesprächspartner

Bekannte Phrasen und Stolpersteine

• Diese Phrasen sollten Sie kennen
• Wichtige Stolpersteine und wie Sie sie vermeiden

WinWin-Situation kreieren

• Maximaler Nutzen für den Kunden
• Maximaler Nutzen für Ihr Unternehmen

Informationsvernetzung

• Moderne Vernetzung einzelner Unternehmensbereiche

Analyse Ihres Telefonverhaltens

• Tipps und Tricks für Ihren Berufsalltag

Multimediales Praxistraining

• Praktische Umsetzung der gelernten Inhalte